Далее устанавливаются контакты с ключевыми стейкхолдерами проекта. Проще говоря, этот этап предполагает внедрение разработанной ранее стратегии по взаимодействию с заинтересованными лицами. Спустя какое-то время отношения компании и некоторых стейкхолдеров могут стать прочнее и продуктивнее в том случае, если стратегия была составлена грамотно. Но также она может оказаться и неэффективной, что приведет к неоправданным ожиданиям заинтересованной стороны или изменению ее мнения о компании. Кроме того, на этом этапе стейкхолдеров задействуют в управленческих действиях и в процессах принятия решений, чтобы обеспечить реализацию интересов всех групп.

Учесть интересы таких разных людей поможет грамотный проджект-менеджер. Для каждой категории стейкхолдеров будут индивидуальные решения проблем. Если правильно определить заинтересованные стороны и составить матрицу — получатся методы работы для каждой категории. Например, вот решения, которые компания Phillips подготовила для того, чтобы наладить взаимодействие со стейкхолдерами. Идентифицировав своих стейкхолдеров, компания может узнать их интересы, проанализировать потребности и ожидания от будущего проекта. Такой подход дает возможность более гибко планировать рабочий процесс и принимать решения, направленные на достижения общих результатов.

Стейкхолдеры — это люди или группы, которые влияют на проект или на компанию в целом. Стейкхолдерами могут быть клиенты, сотрудники, акционеры, поставщики и другие заинтересованные лица. Edward Freeman, корректная оценка и составление плана управления заинтересованными лицами невозможно без предварительного анализа. По моему опыту, гораздо важнее теории личные связи, опыт и инсайдерская информация, но ими обладают лишь единицы. А потому начинаем с теории анализа — она включает три важных шага. Стейкхолдер, это (простыми словами) исполнитель некой роли, в компетенции которой входит влияние на проект.

Бесплатно Открыть Ип И Счет Для Бизнеса

□ Представители стейкхолдеров обеспечивают обратную связь и принимают участие в принятии решений своевременно. □ Представители стейкхолдеров быстро сообщают об изменениях, которые имеют значение для их групп стейкхолдеров. Если учитывать интересы всех стейкхолдеров, бизнес будет процветать. С их помощью можно улучшить имидж бренда, сделать продукцию и услуги более качественными, привлечь больше денег. Для этого компании и ИП находят всех стейкхолдеров и узнают их предпочтения. Ключевые участники процесса, на которых проект или инициатива влияют непосредственно.

• В любом случае каждый из этих маркетинговых инструментов имеет свои преимущества.
• Без нее невозможно провести анализ и дать объективную оценку предпринимаемым мерам.
• В бизнес-терминологии под стейкхолдером понимают любого субъекта, который как-то заинтересован в деятельности компании.
• Помимо этих данных, в таблицу добавляют и другую информацию, которую в будущем можно использовать для управления стейкхолдерами.
• Все заинтересованные стороны расположены согласно степени своего влияния и отношения.

Третий же квадрант матрицы предполагает чем-либо недовольных сотрудников, то есть более скептически настроенных к проекту стейкхолдеров. А в четвертой ячейке располагаются преимущественно конкуренты, в некоторых случаях СМИ и государственные органы. Так, матрица позволяет менеджерам проектов и руководителям организаций понять, какие стейкхолдеры важны для достижения успеха проекта, какие могут им помочь, а какие – создать проблемы. Например, органы власти, общественные деятели и активисты, покупатели. В этом разделе мы рассмотрим ключевые стратегии и методы управления стейкхолдерами.

Внутренние

Такое себе ближайшее окружение, имеющее неприкрытый интерес в результатах. В третьей четверти представлены слабые противники проекта, было бы неплохо перетащить их во второй квадрант. Например, в матрице ниже инвестор и руководитель никак не влияют, скорее всего, из-за непонимания, зачем этот проект нужен в принципе. Также на карте можно отобразить рядом с каждым заинтересованным лицом две оценки из предыдущей таблицы. Таким образом получится не просто изображение степени зависимости, но и отражение всех, так сказать, врагов и союзников. Стратегический менеджмент становится возможен только при активном взаимодействии со всеми заинтересованными сторонами.

В зависимости от группы, в которую попадает заинтересованная сторона, и выбирают стратегию взаимодействия с ней. Например, со стейкхолдерами с сильным уровнем влияния и низкой вовлеченностью следует выстраивать тесную коммуникацию. Для этого используют встречи, совещания, e-mail рассылки и другие способы информирования касательно бизнес-процессов. Все лица и организации, которые имеют отношение к компании и могут на нее воздействовать, распределяют на группы в соответствии с их уровнем лояльности. Затем продумывают план, который помогает минимизировать негативное влияние или вовсе его предотвратить.

Между стейкхолдерами могут возникать конфликты, вызванные несовпадением интересов. Чтобы избежать рисков, нужно стараться предупреждать потенциальные конфликтные ситуации. Предотвращая возможные проблемы, бизнес улучшает показатели эффективности своей работы, что положительно отражается на качестве реализуемого проекта. Компании должны уделять внимание взаимоотношениям со стейкхолдерами.

Когда компания имеет четкое представление о своих стейкхолдерах, она может разработать максимально эффективную стратегию для дальнейшей коммуникации. Разные люди имеют разные предпочтения относительно методов взаимодействия. Если компания их знает, она может развивать наиболее перспективные каналы коммуникации.

При использовании матрицы следует помнить, что власть и заинтересованность стейкхолдеров являются динамичной величиной. Малозначимые ранее лица могут приобретать огромное влияние, а незначительная заинтересованность может смениться большой активностью. Поэтому матрицу стейкхолдеров, как и другие описанные инструменты, следует регулярно обновлять.

К ним относятся даже целые организации, которые вовлечены в работу компании и способны влиять на процессы внутри нее. Для этого существует набор специальных инструментов, куда входят опросы, отчеты и интервью. Среди инструментов для анализа можно выделить таблицы, в которые заносятся все стейкхолдеры, степень их влияния на компанию и ее проекты, интересы и методы взаимодействия. Подобные таблицы наглядно демонстрируют большой массив данных. Благодаря визуализации, можно определить наиболее эффективную стратегию для дальнейшего управления и коммуникации. Все вышеперечисленное только подтверждает важность проведения идентификации стейкхолдеров.

Их заинтересованность в успешности бизнеса наиболее понятна и очевидна, ведь это сами сотрудники компании, руководство и управленцы, акционеры. Однако важно понимать, что хоть все они и работают над общей задачей, но каждый стейкхолдер при этом преследует собственные цели. Менеджмент разрабатывает стратегию взаимодействия с заинтересованными лицами. Действия по управлению стейкхолдерами проекта будут зависеть от ситуации, целей, возможностей менеджера и психологического портрета заинтересованного лица.

То есть, это не человек или компания, а функция, которую они выполняют. Потому что завтра на его место акционеры могут поставить Ивана Васильевича. Стейкхолдером так и останется директор компании-заказчика, но Олег Петрович никакого отношения к проектной деятельности исполнителя иметь не будет.

Сам же Василий теперь к проекту никакого отношения иметь не будет. Если стейкхолдер одновременно «важен» и «влиятелен», поместите его в блок «Хорошие отношения», а если обладает высоким уровнем важности, но незначительным влиянием — укажите его в блоке «Защита». Классифицировать заинтересованные стороны можно по-разному. В эту категорию включаются не только конечные потребители, но и партнеры, дилеры и ритейл. Общественные настроения – наиболее непримиримый соперник для любого бизнеса.

Роль Стейкхолдеров В Процессе Определения Требований[править Править Код]

Анализом рисков могут заниматься сотрудники компании, инвесторы и банки. Все риски можно разделить на внешние, от которых можно защититься только посредством разработки специальной документации или с помощью страховых программ, и внутренние. Во втором случае всю работу по их анализу стейкхолдер это могут взять на себя специалисты компании. Это руководители компании и сотрудники, инвесторы, партнеры, поставщики. То есть все те, кто работает над проектом, вкладывает в него силы, знания и ресурсы. Без первичной группы стейкхолдеров проект не сможет существовать физически.

Это помогает избежать проблем, адаптироваться к изменениям и достичь успеха. Но в стандартах системной и программной инженерии можем встретить много ролей заинтересованных лиц, сфера интересов которых привязана к целям, особенностям и структуре проекта. Маркируя околопроектное сообщество тегом stakeholder, я нахожу более выгодных партнеров и акционеров, влиятельных союзников, к которым могу обратиться за помощью. Чтобы проект процветал и не встречал явного (а возможно и тайного) сопротивления, грамотный менеджер должен учиться управлять стейкхолдерами.

Вторая ячейка должна содержать наименования тех субъектов, которые также являются важными лицами для компании, но уже не такими, как инвесторы и руководители. Постепенно они могут перекочевать и в первый квадрат, став незаменимыми для компании. Используйте конструктивный подход к разрешению конфликтов, проводите переговоры, ищите компромиссы и общие для всех заинтересованных сторон выгоды.

Он же может предоставить и максимальную поддержку из всех. Матрица — это инструмент для отображения уровня влияния стейкхолдеров, их отношения к проекту и определения стратегии взаимодействия с ними. Акции компании могут находиться в руках влиятельных людей, которые законодательно имеют большую власть над аналитическим отделом. Ревизии применяются как в процессе управления проектом, так и на техническом уровне и проводятся в течение всей жизни проекта[11]. Кроме того, некоммерческие организации и сами выступают в роли стейкхолдеров, становясь участниками процесса принятия решений бизнесом, властью, другими организациями.

Не стоит полагать, что если ваши стейкхолдеры уже здесь, на них не надо обращать внимания. Стратегии взаимодействия должны быть направлены на то, чтобы не допустить перехода участников из этого квадранта в другие. Стейкхолдеры оказывают ощутимое влияние на конкретный проект и компанию в целом  С помощью описанных инструментов вы сможете составить продуманный план по управлению каждым из них. Это ближний круг, который активно влияет на деятельность организации либо выполнение проекта — владельцы, команда проекта, партнёры, клиенты.

Между стейкхолдерами также могут существовать различные отношения, которые не всегда носят характер сотрудничества, совпадения интересов, а могут быть и конкурентными. Однако всех стейкхолдеров можно рассматривать как единое противоречивое целое, равнодействующая интересов частей которого будет определять траекторию развития организации. Такое целое называется «коалицией влияния» или «коалицией участников бизнеса» организации[1]. Этот инструмент позволяет сгруппировать участников процесса по уровню их влияния и заинтересованности в проекте или организации. В матрице стейкхолдеров разделяют на влиятельных, которые могут быть заинтересованными, нейтральными и незаинтересованным.

В проекте должны регистрироваться требования стейкхолдеров в форме, приемлемой для управления требованиями в течение жизненного цикла и за его пределами. Эти записи устанавливают базовую линию требований стейкхолдеров и сохраняют информацию об изменениях в потребностях и их происхождении в течение жизненного цикла системы. Каждая система имеет свои собственные стадии жизненного цикла, например, концептуальное проектирование, разработку, производство, внедрение, эксплуатацию и ликвидацию. Для каждой стадии определяется список всех стейкхолдеров, имеющих интерес (отношение) к будущей системе. Примеры связи стейкхолдеров со стадиями жизненного цикла представлены в таблице 1.