При создании тестовых сценариев, традиционно, учитываются крайне важные параметры веб-сайта. Для продукта электронной коммерции базовой задачей считается приобретение чего-либо, а значит, вероятнее всего, придется включать сценарий, который будет толкать пользователя к процедуре приобретения товара (услуги). Итак, юзабилити-тестирование – это определенный процесс взаимодействия с проверяемым продуктом, при котором анализируется его уровень комфорта при использовании, а также полноценная удовлетворенность при работе с ним.

Таким образом, создатели сайта вынуждены за мгновение так впечатлить пользователя, чтобы он как минимум заинтересовался содержимым портала и задержался здесь. Интересные статистические данные на этот счет получили исследователи, занимающиеся айтрекингом. Айтрекинг — это технология, позволяющая фиксировать человеческий взгляд. Выяснилось, у 94% пользователей первое впечатление о сайте складывается благодаря его дизайну.

Например, в тесте вы начинаете с определения того, что вы хотите узнать. Вы тщательно выбираете участников теста и повторяете тест со многими участниками. Вы меняете черновик и проводите повторное тестирование с еще большим количеством участников.

Таким образом, если усредненная вероятность обнаружить проблему за одно тестирование равняется 31%, то при всех прочих равных условиях с ней столкнется около трети всех пользователей продукта. Сессия юзабилити-тестирования включает в себя присутствие участника и фасилитатора, который дает участнику задачи и наблюдает за его поведением. Юзабилити-тестирование по уровню важности ничем не уступает проверкам всего прочего функционала. Если тестируемый продукт работает на one hundred pc, но пользоваться им не особо удобно, скорее всего, ПО со временем станет не очень популярным среди целевой аудитории. Услуга профессионального тестирования предполагает подбор людей, которые имеют представление о вашей нише и/или активно пользуются товарами и услугами, близкими по содержанию с теми, что предлагаете вы.

Разработка Плана Тестирования

Эти способы визуализации хорошо подходят для контроля юзабилити-тестирования. В продвинутых исследованиях окупаемость инвестиций (ROI) довольно высокая, но обычно не такая высокая, как при простых методах исследований. С другой стороны, иногда все-таки нужны более дорогие исследования, когда требуется собирать специфическую аудиторию в нужном количестве. В таком случае, для самых сложных исследований затраты могут достигать несколько сотен тысяч долларов. Специализируется на дизайне b2b-сервисов и проектировании пользовательских интерфейсов.

Платформа тестирования берет на себя роль модератора и администрирует задачами для участника. Исследователь проектирует исследование и загружает задания с инструкциями на платформу. После того, как данные тестирования будут записаны и собраны, исследователь приступает к изучению и анализу этих видеозаписей.

Также можно сказать, что юзабилити — это дизайн, с точки зрения посетителя сайта. Подведение итогов участника тестирования После тестирования у тестировщиков обычно возникают вопросы о действиях участника https://deveducation.com/ тестирования. Подведение итогов имеет решающее значение, поскольку, как только участник выходит за дверь, задавать какие-либо дополнительные вопросы сложно и дорого, и участник, вероятно, забудет детали.

Юзабилити-тестирование — это своего рода исследование, по результатам которого можно судить, насколько сайт или страница соответствуют ожиданиям и целям, установленным для определенного ресурса. Он помогает провести тест в естественных условиях и приносит пользу в тех случаях, когда нам нужно посмотреть метрики — например, скорость выполнения задания. Исследования помогают понять, какие есть проблемы с продуктом, о чем думает клиент, как он его использует, почему он его использует именно так. В общем, оно может ответить на многие вопросы о взаимодействии человека с продуктом.

Мы будем использовать его, чтобы показывать более качественные вклады всем участникам. Написание четкого, исчерпывающего отчета часто приводит тестировщиков к пониманию, которого они иначе не смогли бы достичь. Объясните, что участник тестирования может уйти в любое время и может в любое время сообщить группе тестирования о любом дискомфорте, после чего команда остановит тест. Отчет — это эффективный способ подвести итоги юзабилити-тестирования, чтобы поделиться результатами с заинтересованными сторонами. Модераторы должны тщательно продумывать формулировки вопросов, чтобы не повлиять на поведение и мнение участников.

Не всегда у владельцев бизнесов есть возможность и желание тратить деньги на полноценное юзабилити-тестирование. В таком случае можно воспользоваться недорогими российскими онлайн-сервисами. Также можно попробовать устроить опрос в соцсетях, выкладывая в тематические группы скриншоты с сайта. Обычно хватает мнений 5 человек, чтобы понять, что с сайтом что-то не так. Возможно, при прохождении тестирования участники будут находиться в одном помещении. В таком случае можете попросить их высказывать свое мнение вслух и обсуждать его с другими тестирующими.

Определение Целевой Аудитории

Под легендой мы подразумеваем историю, которая поможет респонденту погрузиться в контекст. Например, если мы хотим проверить чекаут, то говорим респонденту, что он планирует покупки каких-то вещей и для этого решил воспользоваться Lamoda. Ему нужно зайти на сайт или в мобильное приложение, выбрать и оформить заказ. В описаниях мы опирались на статью Натальи Спрогис, главы исследовательского отдела в СберМегаМаркете. Мы хотим понять, насколько наш интерфейс удобен для пользователя, а уже потом думаем о его внешней привлекательности.

На первый план выходит то, как человек взаимодействует с продуктом, насколько он отвечает его потребностям, как он ведет коммуникацию. Наша статья поможет правильно подготовиться к работе с респондентом, расположить его к себе, улучшить навыки своей работы и снять страх перед этим методом. Особенно она будет полезна начинающим UX-специалистам и всем специалистам, которые так или иначе взаимодействуют с интерфейсами. Отчеты Plerdy Sales Performance оценивают выручку интернет-магазина за определенный период и демонстрируют, какой элемент на сайте оказал рекордное влияние на реализацию товара.

Опыт работы в агентствах, продуктовых и сервисных компаниях (МТС – связь и экосистема цифровых сервисов). Предлагая более 20 видов услуг тестирования, мы в состоянии охватить абсолютно все потребности в тестировании. После конечного сбора всех полученных данных, необходимо проанализировать итоги и прийти к конкретным выводам. Если для тестирования важно наблюдать за действиями человека в реальном времени, объясните человеку, почему это имеет значимость. Расскажите пользователю о том, что при наблюдении вы не собираетесь оценивать его способности, а лишь будете изучать прототип системы. Низкий уровень юзабилити всегда будет отталкивать посетителей, даже если ваши товары самого высокого качества, а менеджеры самые лучшие.

• Вы тщательно выбираете участников теста и повторяете тест со многими участниками.
• Как правило, команда составляет контрольный список и расписание на тестовый день, указывая каждую задачу, которую должен выполнить каждый человек, включая участника теста.
• Хотя мы разделяем эти понятия, UX-исследователи тестируют юзабилити и UX (опыт пользователей) одновременно.
• Среднее время тестирования для одного пользователя составляет минут, а количество самих участников — 8-12 человек.
• После того, как данные тестирования будут записаны и собраны, исследователь приступает к изучению и анализу этих видеозаписей.

Например, компания Rent the Runway сначала протестировала концепцию своего онлайн-сервиса проката одежды, сделав персональные предложения студенткам женского колледжа, и лишь затем выпустила апробированную идею на рынок. Ещё кастомные поля и теги можно использовать для специфических уточнений — к пример, сделать тег Риск срыва, если ясно, что тестирование может слететь. Или использовать кастомное поле для отметки членов команды, которых надо поставить в известность после проведения тестирования. Если взять 5 респондентов, мы найдем большую часть проблем с частотностью 20% и выше. При этом доля найденных проблем с частотностью 10% и меньше будет всё ещё очень мала.

Тем не менее, они помогают получить базовую информацию об ожиданиях пользователей относительно навигации по сайту. Бумажное прототипирование — другой метод, который подойдет для ранней стадии исследований. С его помощью UX-команды оценивают пользовательские сценарии и информационную архитектуру. Модератор просит участников рассортировать карточки по темам или категориям — обычно в порядке важности или по релевантности.

Это не просто удобная навигация и понятный шрифт, это еще и грамотное расположение элементов навигации, структура подачи и качество контента, сочетание и оформление текста, дизайн страницы и технические характеристики. Пользователи заходили на карту и ожидали увидеть там опцию перевыбора ПВЗ в виде кнопки «Подтвердить». Здесь мы поделимся теми советами, которые разработали для себя, исходя из нашего опыта.

Упомянутые тесты, как правило, опираются на крупные массивы данных, необходимые им для выдачи корректных результатов, однако не все маркетологи располагают необходимыми объемами информации. Наши менеджеры помогут определить оптимальное число респондентов, исходя из задач тестирования, особенностей продукта и вашей целевой аудитории. Поэтому увеличивать число респондентов необходимо, если вам необходимо найти редкие проблемы. Нужно понимать, что юзабилити-проблема с частотностью 5% будет актуальна для 1 из 20 пользователей. Тратить деньги на ее поиск и исправление, особенно если она не приводит к серьезным трудностям в работе с сервисом, имеет смысл только в том случае, если у вашего продукта многомиллионная целевая аудитория.

Конечная цель — исправить и максимально улучшить прототип, прежде чем передавать его разработчикам. Здесь важно найти группы и подфорумы, в которых вывешиваются объявления о подобных возможностях для соискателей работы, и всегда читать рекомендации по публикации, прежде чем делиться каким-либо предложением. Но предварительно выполните свою «домашнюю работу» и убедитесь, что компания, с которой вы намерены сотрудничать, может удовлетворить ваши потребности в тестировании.

Ниже приводятся несколько различных методов, которые можно использовать для проверки качества UX вашего сайта. В отличие от фокус-группы, в юзабилити тестированиях в процессе участвует один респондент, (очень редко — двое-трое). Пользователи могут как приезжать в лабораторию очно, так и проводить юзабилити тестирование дома, под контролем UX-аналитика. Затем проведите немодерируемый или модерируемый опрос, чтобы выяснить, способствует ли призыв к действию или целевая страница достижению клиентом своей цели.

Таким образом, можно узнать, куда участники кликают чаще всего (или касаются, если речь о сенсорном экране мобильного устройства). Тестирование высокодетализированных прототипов позволяет UX-командам получать точную, содержательную обратную связь. Для выполнения задач участники используют функциональную версию конечного продукта. Выбор способа определения тенденций зависит от вас, но многие компании предлагают участникам воспользоваться функциями аналитики, аннотации и маркировки тегами при подготовке отчетов по результатам удаленного тестирования. Эти функции будут особенно полезны, если вам необходимо рассортировать множество откликов, поскольку вы, как правило, сможете впоследствии применить к своим записям любой нужный критерий классификации. Тесты юзабилити не бесплатны, но и их и не следует по умолчанию оплачивать ежемесячно, как это бывает в случае выполнения сплит- или мультивариантных тестов.

В юзабилити-сфере, так же как и в маркетинге, существуют качественные и количественные методы исследования. Из качественных мы узнаём, как пользователи взаимодействуют с интерфейсом, какие usability testing это ошибки совершают и почему. А количественные проводят, чтобы получить статистически достоверные данные, поэтому, в отличие от качественных, они требуют участия сотен респондентов.